1. 床墊確認使用前，請勿拆開透明外包裝，避免影響換貨權益。

2. 保固期間內，在正常使用下，綿體材質不變形布凹陷，若發此情形，無條件替換同款式之新品。

3. 保固不適用於任何存放失當，安裝方式錯誤，使用風勢有誤，自行更改床墊結構，不當清潔方式及用品所導致之瑕疵。

淨系列所有產品確認使用前，請勿拆開外包裝，避免影響換貨權益。

商品使用前確認 

收到商品後, 請先確認收到商品是否與訂單相符/瑕疵 如果有任何不符合訂單或瑕疵, 請不要使用與下水清洗, 以免影響7天內退換貨權益, 請馬上聯繫我們, 我們將盡快協助你 

如果您有Facebook帳號，歡迎直接聯絡客服，或使用網站右下角的  Facebook Messenger即時聊天功能提供您最即時快速的協助。也可以透過聯絡我們頁面或email到service@dot2shop.com

商品下水保固 (收到商品15天內都有下水保固) 

確認無誤後, 請想讀我們的洗滌/特別注意事項等使用說明，準備將商品進行第一次清洗 

1. 清洗時, 請依照說明將商品單獨放入洗衣袋裡, 勿放入其他織品 （如有魔鬼氈產品請依照方式先黏扣完整）

2. 依照我們提供的商品類別清洗程序再放入洗衣機清洗 , 以確保護商品與延長使用壽命, 以免影響商品第一次下水的保固 

3. 如依照程序進行第一次洗滌發現有嚴重破損/嚴重脫線, 請務必拍下洗衣袋與商品照片並聯繫我們, 我們將盡快協助你修補或換新品 

注意: 商品下水保固只能修補或是換新當初購買的款式, 無法換其他款式與類別, 除非遇到其他因素, 如缺貨, 停產等狀況,  將補換其他等值商品 享居DOTDOT將保留最終決定權

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退貨/部分退貨須知

• 享居DOTDOT消費者享有商品到貨七天猶豫期，鑑賞期非試用期。
• 單筆訂單免費限退換貨乙次。
• 如遇下班時間或休假日，客服人員可能回覆較慢，再請大家多多體諒客服人員辛勞。
• 提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
• 「出清商品」、「預購商品」或「特殊折扣碼訂單」，如需退貨將酌收運費及手續費用。此類商品將於說明內特別備註，請務必再三確認後再購買。
• 「限定商品」如非瑕疵，僅接受退貨，且不另外保留該限量商品名額。
• 會員回饋金會依照需要退換貨的商品金額依照比例收回發放回饋金。
• 選擇包裝保護服務的產品，無法做退貨退款。
• 如有活動贈品，都需一並退回，如果贈品已下水/已使用/損毀等，將依照贈品價格來計算差額退款。

• 於收到商品7天鑑賞期內，商品保持完好、未經使用、洗滌或修改，且須確保無沾染污漬、汗漬、化妝品或異味等。
• 商品的外包裝需完好無損，包括夾鏈袋、商品附件、說明書、吊牌、贈品等完整性。(不包含快遞郵寄袋/紙箱/產品透明壓縮袋)
• 如您所購買的商品有附加的贈品，贈品需一併退回，若贈品無法退回或不符退貨條件，恕無法接受退貨。
• 如果訂購組合式/優惠組合產品視為"單品品項"，無法組合拆解部份品項退貨，只能此組合全部退貨。
• 退貨產品請務必幫我們額外用寄送袋/外箱/外盒來包裝完整，放便讓物流收取。
• 如果商品都是符合訂單，但因各種因素想要換貨，請直接進行退貨再重新下單。
• 同筆訂單退貨退款無須支付運費乙次。

退貨流程

• 符合以上退貨規範後，請至下方填寫線上享居DOTDOT退換貨申請表。確實填寫完成後，申請表副本寄送到你的指定電子郵件內並列印下來放入退換貨包裹中。
• 完成退換貨表單後，我們將安排在2-3工作天內安排物流到府取件，請務必留意陌生來電。
• 退換包裹寄回方式視地區及品項而定，若需由購買人自行寄回，將於退款或回饋金方式退返寄回。

"請先聯繫服務人員確認狀況再填寫鑑定安排（service@dot2shop.com/官方臉書訊息）"

產品瑕疵/不符合訂單規格換貨須知：

• 收到商品7天鑑賞期內，如有發現商品瑕疵或不符合訂單規格，請立即連絡客服人員進行確認，並申請退、換貨，無須負擔任何費用。
• 如該瑕疵商品已無相同款式/尺寸可供換貨，將以寄回品項進行修正，如無法修正轉為安排退款。

• 於收到商品15天內依照我們提供的洗滌程序下水都在保固範圍內, 有任何重大瑕疵如嚴重破損, 嚴重拖線等都可以進行同樣樣式修補與換貨程序。
• 需與服務人員聯繫確認狀況鑑定安排（service@dot2shop.com/官方臉書訊息）
• 我們確認產品狀況後，如有嚴重破損與脫線我們將優先進行修補，如無法復原產品可使用狀況，我們將直接進行產品換新。
• 如欲更換之顏色尺寸已無庫存將轉為安排退貨退款。
  
  

換貨流程

• 使用網站右下角的 Facebook Messenger即時聊天功能提供您最即時快速的協助。也可以透過聯絡我們頁面或email到service@dot2shop.com
• 聯繫服務人員確認換貨狀況後，請至下方填寫線上 享居DOTDOT退換貨申請表，確實填寫後申請表副本寄送到你的指定電子郵件內並列印下來放入退換貨包裹中。
• 完成退換貨表單後，我們將安排在2-3工作天內安排物流到府取件，請務必留意陌生來電。
• 退換包裹寄回方式視地區及品項而定，若需由購買人自行寄回，將於退款或回

• 小線頭、毛邊、螢幕色差、厚薄爭議 (個人定義不同無法鑒別)、製作方式、織法、手感、使用後的細節等不屬於品質瑕疵問題。
• 因款式、顏色及個人主觀意願和喜好變化等因素申請退換貨，不屬於品質瑕疵問題。
• 若因洗滌造成商品出現毛球、變形、磨損、變質等不屬於品質瑕疵問題。
• 由於測量尺寸中可能存在無法避免的誤差，商品具體尺寸的參數需以實物為準。若因尺寸問題申請退貨，不屬於品質瑕疵問題。

• 享居DOTDOT在收到退貨商品10日內，將核定是否符合退貨條件。
• 核定符合退貨條件後，將於5日內通過匯款或是信用卡退回應退金額。
• 如有使用回饋金，核定退貨成立後，將退返至您的會員帳戶。
• 若您購買商品時參加促銷折抵或其他優惠活動，於退回部分商品後導致您不能再享受優惠，我們有權根據購買時各商品售價進行結算，並從退款金額中扣除相應差價。
• 退款的到帳時間取決於不同銀行的具體操作。