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官網購物常見問題


如何註冊享居DOTDOT會員?

您可以透過Email, Facebook, Line 加入享居DOTDOT會員


如何查詢我的訂單?

先確認你當初註冊的帳號的方式,如臉書註冊就必須臉書登入,E-mail帳號註冊就必須用E-mail帳號登入會員,才不會有看不到任何記錄狀況。這樣您可以隨時於享居DOTDOT會員帳戶查看訂單狀態, 歷史訂單與累計的紅利點數。

也可以直接聯絡客服或使用網站右下角的未命名-3.png  Facebook Messenger即時聊天功能詢問訂單進度我們很樂意為您提供查詢。


如何使用紅利回饋金?

到達結帳頁面,就可以使用紅利回饋金。

1. 電腦版

回饋金c.jpg

2. 手機版

回饋金p.jpg

如有任何問題可以直接聯絡客服或使用網站右下角的未命名-3.png  Facebook Messenger即時聊天功能,我們將在服務時間進快協助你。


忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,可於登入會員頁點選「忘記密碼」,再輸入您的會員email進行驗證並重設密碼。

也可以直接聯絡客服或使用網站右下角的未命名-3.png  Facebook Messenger即時聊天功能詢問訂單進度我們很樂意為您提供查詢。


可以使用哪些方式付款?

享居DOTDOT目前可接受的付款方式有:銀行轉帳、ATM轉帳、線上刷卡(VISA/MASTER/JCB)
詳細請參閱訂購與寄送說明。


我如何更改或取消我的訂單?

如果是信用卡付款,且尚未付款可於享居DOTDOT會員帳戶點選該訂單>付款>取消訂單。


如果是銀行轉帳或其他,也可以直接聯絡客服或使用網站右下角的未命名-3.png  Facebook Messenger即時聊天功能給予我們您的訂單號碼,我們將會盡速為您處理。如果商品已出貨,我們會將引導您完成簡單的退貨流程。


我如何聯繫客服?

如果您有Facebook帳號,歡迎直接聯絡客服,或使用網站右下角的未命名-3.png  Facebook Messenger即時聊天功能提供您最即時快速的協助。也可以透過聯絡我們頁面或email到[email protected]


我想要的款式/尺寸/顏色已經沒有了,還會再補貨嗎?

享居DOTDOT每個季度/年度都會推出不同的新產品,為追求良好的品質、布料、設計的變化與獨特性,數量都有一定程度的管控。
已售罄的商品不一定會補貨,所以如果有看到喜歡的商品請務必立馬把握!


我應該如何進行退換貨?

如收到的商品有任何問題歡迎與我們客服聯繫,我們非常樂意為您處理。
如要查看完整的退換貨流程與政策,請前往退換政策頁面。


如何追蹤我的貨品?

訂單出貨時都會以email通知,並附上貨運追蹤碼。
目前我們都是配合新竹物流,請造訪線上包裹查詢系統 https://bit.ly/3pay3YC,輸入您的貨運追蹤碼後,即可檢視運送的最新狀態。
單一訂單如有多件商品,有可能會分批送達,但不會向您收取額外的運送費用。

請務必確認您的會員email無誤,若您沒有收到追蹤碼,歡迎聯絡客服人員。


如果我剛好出遠門無法收件,怎麼辦?

所有商品都會以物流配送方式寄出,當商品送達時一律需要簽收,且可由該地址的親友或大樓管理員代收。
投遞人員會於不同天進行共兩次的投遞嘗試,如果實在沒有人可以代收,物流將會發出招領通知。

如需特殊需求歡迎直接備註於訂單內,或是聯絡客服

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